Mantenimiento e Incidencias

El módulo de Mantenimiento e Incidencias permite gestionar los tickets de soporte y mantenimiento reportados por los residentes o la administración.

¿Qué es un ticket?

Un ticket es una solicitud formal de mantenimiento o reporte de un problema. Puede ser creado por:

• Un residente desde la app de residente
• La administración directamente en CondoPal

Estados de un ticket

Estado	Descripción
Abierto	Recibido, pendiente de atención
En proceso	Asignado y siendo atendido
Pendiente de aprobación	Requiere autorización antes de proceder
Resuelto	Trabajo completado
Cerrado	Confirmado por el residente o la administración

Crear un ticket

1. Haz clic en + Nuevo Ticket
2. Selecciona la unidad o área común afectada
3. Describe el problema con detalle
4. Adjunta fotos si es posible
5. Asigna un responsable (empleado o proveedor)
6. Establece la prioridad (baja, media, alta, urgente)
7. Guarda

Seguimiento

Cada ticket tiene un historial de comentarios y actualizaciones. El residente y el responsable asignado reciben notificaciones ante cada cambio de estado.

Prioridades

• Baja: sin urgencia, puede planificarse
• Media: atención en los próximos días
• Alta: requiere atención en 24 horas
• Urgente: representa un riesgo de seguridad o daño mayor